خدمات

تامین کالا

ارائه خدمات در شأن مشتری از مهمترین دغدغه های طاها کیمیا تجهیز می باشد. یکی از مهمترین مسائلی که باید در این زمینه بدان توجه داشت، تامین محصولاتی باکیفیت و مطابق با استانداردهای روز جهان است.

درخواست تامین کالا  به روشهای زیر برای مشتریان قابل انجام است:

  • ثبت سفارش آنلاین
  • تماس تلفنی، ارسال فکس یا  ایمیل (به بخش تماس با ما مراجعه گردد)

لطفاً در هنگام ارسال سفارش نکات زیر مد نظر قرار دهید:

  • در صورتی که کالای درخواستی خود را به طور کامل شناسایی و انتخاب کرده‌اید، در فرم سفارش آنلاین یا از طریق مکاتبات، برند و شماره فنی محصول را به طور کامل به ما اعلام نمایید.
  • اطلاعات درج شده در بخش سفارش دهی آنلاین در خصوص نحوه سفارش محصولات بر اساس برندها را مطالعه نمایید.
  • برای شناسایی محصول مورد نظر می‌توانید از امکانات سایت کمک بگیرید. در سایت دو بخش محصولات و برندها به طور جداگانه آماده شده است.
  • در صورت ورود به بخش محصولات، انواع مختلف محصولات قابل تامین آورده شده است که با ورود به هر نوع محصول، برندهای گوناگون مربوطه قابل رویت است.
  • چنانچه از قبل برند محصول مورد نظر خود را می‌دانید با مراجعه به بخش برندها و ورود به دسته بندی محصولات می‌توانید تجهیز مد نظر خود را شناسایی و سفارش دهید.
  • در صورتی که محصول مورد نظر شما در میان برندهای اصلی ما نباشد با مراجعه به سایت دیگر برندها ( که در بخش برندها قابل رویت است) می توانید محصول خود را انتخاب نمایید.با این حال توجه داشته باشید که سفارش های تک محصول و یا برندهای خاص از یک برند؛ به علت هزینه های سربار بالاتر، گرانتر به دست مشتری می رسد.
  • در صورتی که امکان داشته باشد همکاران ما پیشنهادهای جایگزین که قدرت انتخاب شما را بالاتر ببرد ارائه خواهند نمود.

تمامی این محصولات از شرکت هایی تامین می شوند که در عرصه کاری خود از بهترین ها می باشند.

 

گارانتی و خدمات پس از فروش

کلیه تجهیزات شرکت طاها کیمیا تجهیز از زمان تحویل به مدت یک­سال شامل گارانتی و تا پنج سال از خدمات پس از فروش برخوردار خواهد بود
تعهدات گارانتی محصولات

  • شرکت طاها کیمیا تجهیز متعهد می گردد که محصولات را بدون هیچگونه نقص و ایراد فنی و مطابق با استانداردهای کیفیت متناسب با هر یک از محصولات به مشتری تحویل دهد.
  • در زمان تحویل محصولات، نماینده مشتری می بایست محصولات را از نظر کیفیت (بر اساس توافق بعمل آمده بین دو طرف) مورد ارزیابی قرار دهد.
  • در صورتی که هرکدام از محصولات با استانداردهای کیفیت تطابق نداشته باشد، شرکت طاها کیمیا تجهیز موظف است آن محصول را ، به صورت رایگان و در کمترین زمان ممکن تعویض یا تعمیر نماید.
  • تمامی مطالبات و شکایات مشتری در مورد محصولات، باید بصورت کتبی ارسال شود.
  • مدت زمان ارسال شکایات نیز حداکثر تایک­سال پس از تاریخ دریافت محصولات می باشد.

موارد خارج از شمول گارانتی

  • تمام شدن دوره گارانتی محصولات
  • خرابی به علت استفاده نادرست از محصولات، سهل انگاری و یا حوادث غیرمترقبه مانند حوادث ناشی از برق، آب، آتش و …
  • تعمیر نادرست توسط مشتری و خرابی بر اثر دستکاری محصول
  • استفاده از محصولات بر خلاف دستورالعمل محصول
  • آسیب های فیزیکی، فشارها و فلوهای بیش از حد مجاز و … وارد شده به محصولات
  • آسیب های ناشی از هر گونه تغییر ظاهری
  • هرگونه آسیب ناشی از تغییر محل استفاده، تنظیم و یا تغییر در تجهیزات بدون اخذ موافقت کتبی از شرکت

 خدمات پس از فروش

در راستای افزایش رضایت مشتریان؛ شرکت طاها کیمیا تجهیز ، با کمک کارکنان آموزش دیده ، برای کلیه محصولات خود خدمات پس از فروش ارائه می نماید.

این خدمات شامل تامین قطعات یدکی، بررسی تغییر شرایط عملکردی، ارائه توصیه های فنی و … خواهد بود.

آموزش

شرکت طاها کیمیا تجهیز با استفاده از متخصصان و کارشناسان خود امکان برگزاری کلاس‌های آموزشی در خصوص محصولات خود را در محل مورد نظر مشتری و بنا به درخواست وی فراهم نموده است.

از دیگر خدمات شرکت طاها کیمیا تجهیز آموزش کلیه دستگاه های فروخته شده در محل مورد نظر مشتری و بصورت رایگان می باشد.
مشاوره فنی

اگرچه تلاش شده که در ارائه اطلاعات حداکثر شفافیت و دقت رعایت شود و بدین منظور علاوه بر راهنمای سفارش دهی ، نحوه انتخاب تجهیز مناسب نیز در سایت قرار داده شده است؛ با این حال با توجه به ویژگیهای فنی تجهیزات ارائه شده و نیز همپوشانی­های متعدد ممکن است خریدار علی رغم دانش قابل توجه، در انتخاب تجهیز مناسب مرتکب اشتباه گردد.

شرکت طاها کیمیا آمادگی دارد برای پیشگیری از بروز خطا ، با هم­فکری متقاضی تجهیزات جزییات کاربرد تجهیز و مشخصات آن را تطبیق داده و مناسب­ترین پیشنهاد را ارائه نماید.

به منظور توسعه حق انتخاب مشتری، در صورت امکان  ارائه پیشنهادهای جایگزین که از نظر فنی و/یا مالی با درخواست مشتری قرابت دارند نیز در قالب مشاوره رایگان انجام می­پذیرد.